לפי נתונים אחרונים של שירות Flight Refund, מידי שנה ישנו גידול ממוצע של 7% בכמות האיחורים של חברות התעופה – עם זאת, רק 7% מהנוסעים הישראלים תובעים פיצוי במסגרת חוק שירותי תעופה (חוק טיבי).
אם חוויתם כשל מהותי באספקת שירותי התעופה בחופשה האחרונה, יתכן שאתם זכאים לפיצוי של עד 3,080 ₪ לאדם.
חוק שירותי תעופה (חוק טיבי)
חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) שנכנס לתוקף באוגוסט 2012, מסדיר את הפיצוי והסיוע אשר חייב להיות מסופק על ידי חברת התעופה במקרים של תקלות במהלך אספקת שירותי התעופה.
לרוב, ישנן 3 סוגי "תקלות" נפוצות במהלך אספקת שירותי התעופה:
- עיכוב בטיסה – על פי חוק שירותי תעופה, עיכוב של יותר מ- 5 שעות בטיסה מחייב את חברת התעופה בהחזר התמורה. עיכוב של שעתיים עד חמש שעות מחייב את חברת התעופה לספק לנוסעים מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
- ביטול טיסה – על פי חוק שירותי תעופה, ביטול טיסה מוגדר כאיחור של יותר מ – 8 שעות בטיסה (גם אם הטיסה בסופו של דבר המריאה ליעד) או טיסה שבוטלה בתוך 14 ימים מהמועד שנקוב על הכרטיס. במקרה של ביטול טיסה, הנוסעים זכאים להשבת התמורה ופיצוי כספי של עד 3,080 ₪ בהתאם למרחק הטיסה.
- אובר בוקינג בטיסה – על פי חוק שירותי תעופה, אובר בוקינג בטיסה מחייב את חברת התעופה להשבת התמורה ופיצוי כספי של עד 3,080 ₪ בהתאם למרחק הטיסה. במקרים בהם, הנוסעים מתנדבים להישאר במדינת המקור, הנוסעים זכאים לפיצוי של 50% בלבד!
חשוב לציין כי אם מדובר בעיכוב או ביטול טיסה בעקבות כוח עליון (מלחמה, רעידת אדמה, מזג האוויר אשר מסכן את הנוסעים וכדומה), חברת התעופה פטורה ממתן פיצוי לנוסעים.
לסיכום, בדומה לתקנות התעופה האירופאיות אשר מגנות על הצרכנים באיחוד האירופאי, חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) הישראלי מאפשר לצרכנים הישראליים לקבל פיצוי בעת איחור, ביטול או אובר בוקינג בטיסה.
המאמר נכתב בשיתוף עם Flight Refund, שירות אשר מתמחה בתביעות פיצויים מול יותר מ – 300 חברות תעופה ברחבי העולם.